Caso Práctico: Tarjeta de fidelidad de Coca-Cola Suecia para Helsingburger

Cliente
Coca-Cola Suecia se asocia con Helsingburger, una cadena premium de hamburguesas en Suecia conocida por sus hamburguesas caseras preparadas con hierbas y especias seleccionadas cuidadosamente. Helsingburger tiene 10 restaurantes en el sur de Suecia.

Objetivo
Fomentar la lealtad de los clientes e incentivar las visitas repetidas a Helsingburger mediante una tarjeta de fidelidad digital accesible a través de un código QR.

¿Cómo funciona?

1. Escanea el código QR

• Los códigos QR se encuentran en los restaurantes y en materiales promocionales.

• Los clientes escanean el código QR con su teléfono móvil.
  
  

2. Registro

• Los clientes ingresan su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
  
  

3. Tarjeta de fidelidad en la billetera digital

• Después del registro, la tarjeta de fidelidad se guarda automáticamente en la billetera digital del cliente (como Apple Wallet o Google Wallet).
  
  

4. Acumula sellos

• Con cada compra de un menú, el cliente escanea su tarjeta de fidelidad en la caja.

• Se añade un sello digital a su tarjeta.
  
  

5. Canjea tus recompensas

• Una vez que acumule un número determinado de sellos, el cliente podrá disfrutar de una comida gratis.

• El canje es automático a través de la tarjeta digital.

Beneficios

Para los clientes

• Fácil de usar: No más tarjetas físicas; todo es digital.
  
  

• Seguimiento claro: Los clientes pueden ver cuántos sellos les faltan en todo momento.
  
  

• Recompensas exclusivas: Los clientes se sienten valorados y motivados a regresar.

Para Helsingburger

• Mayor lealtad: Fomenta que los clientes regresen con mayor frecuencia.
  
  

• Datos útiles: Ofrece información sobre el comportamiento de los clientes para campañas más efectivas.
  
  

• Imagen moderna: Refuerza la percepción premium e innovadora de Helsingburger.

Para Coca Cola Suecia

• Colaboración fortalecida: Asocia la marca Coca-Cola con la identidad premium de Helsingburger.
  
  

• Aumento de ventas: Más menús vendidos significa más bebidas Coca-Cola consumidas.

¿Cómo medir el éxito?

• Mayor retención de clientes: Comparar el porcentaje de clientes que regresan antes y después del lanzamiento de la tarjeta.
  
  

• Uso activo: Monitorear el número de tarjetas activas, sellos acumulados y recompensas canjeadas.
  
  

• Crecimiento en ventas: Analizar el aumento en ingresos y ventas de menús en los 10 restaurantes.

Con esta tarjeta de fidelidad digital, Coca-Cola Suecia y Helsingburger hacen que las visitas sean más simples y beneficiosas, creando una colaboración donde todos ganan.