Caso de uso: Cartão de fidelidade da Coca-Cola Suécia para Helsingburger

Cliente
A Coca-Cola Suécia fez uma parceria com a Helsingburger, uma rede sueca premium de hambúrgueres conhecida por seus hambúrgueres caseiros feitos com ervas e especiarias cuidadosamente selecionadas. A Helsingburger possui 10 restaurantes no sul da Suécia.

Objetivo
Fidelizar os clientes e incentivar visitas recorrentes aos restaurantes Helsingburger por meio de um cartão de fidelidade digital acessível via QR code.

Como funciona?

1. Escaneie o QR code

• Os QR codes estão disponíveis nos restaurantes e em materiais promocionais.

• Os clientes escaneiam o QR code com seus celulares.
  
  

2. Cadastro

• Os clientes preenchem seus dados básicos: nome, e-mail e número de telefone.
  
  

3. Cartão de fidelidade na carteira digital

• Após o cadastro, o cartão de fidelidade é salvo automaticamente na carteira digital do cliente (como Apple Wallet ou Google Wallet).
  
  

4. Acumule selos

• A cada compra de um menu, o cliente escaneia seu cartão de fidelidade no caixa.

• Um selo digital é adicionado ao cartão.
  
  

5. Resgate suas recompensas

• Após acumular uma quantidade definida de selos, o cliente pode ganhar uma refeição gratuita.

• O resgate é automático e gerenciado pelo cartão digital.

Vantagens

Para os clientes

• Praticidade: Não há necessidade de cartões físicos, tudo é digital.
  
  

• Acompanhamento fácil: Os clientes podem ver, em tempo real, quantos selos ainda precisam.
  
  

• Recompensas exclusivas: Os clientes se sentem valorizados e motivados a voltar.

Para Helsingburger

• Mais fidelidade: Incentiva os clientes a retornarem com mais frequência.
  
  

• Dados valiosos: Fornece insights sobre o comportamento dos clientes para campanhas mais eficazes.
  
  

• Imagem moderna: Reforça a percepção premium e inovadora da marca Helsingburger.

Para a Coca Cola Suécia

• Parceria fortalecida: Alinha a marca Coca-Cola à identidade premium da Helsingburger.
  
  

• Aumento nas vendas: Mais menus vendidos resultam em mais vendas de produtos Coca-Cola.

Como medir o sucesso?

• Maior retenção de clientes: Comparar a porcentagem de clientes recorrentes antes e depois do lançamento do programa de fidelidade.
  
  

• Engajamento ativo: Monitorar o número de cartões ativos, selos acumulados e recompensas resgatadas.
  
  

• Crescimento nas vendas: Avaliar o aumento nas receitas e nas vendas de menus nos 10 restaurantes.

Com este cartão de fidelidade digital, a Coca-Cola Suécia e a Helsingburger tornam as visitas mais simples e vantajosas, criando uma parceria em que todos ganham!